Luis Abdiel Tzab Canche
TT51479 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 12:17:42 | Fecha Cierre | 2017-04-01 20:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 1 08:24:02 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo ya que en la plaza Cancún el cobro de IUSA NO ESTA PASANDO ya que envía un mensaje de error el cual no permite completar la transacción.
Se adjunta imagen de error "no se puede dar el servicio porque no están configuradas las comisiones" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:46:13
Se recibe correo de Luis Abdiel informado:
Buenas Tardes.
ya se está cobrando normalmente.el.servicio.
ISC Luis Abdiel Tzab Canche
Jefe de Cómputo Plaza Cancún
Cel. 9988457056
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:45:51
Buenas Tardes.
ya se está cobrando normalmente.el.servicio.
ISC Luis Abdiel Tzab Canche
Jefe de Cómputo Plaza Cancún
Cel. 9988457056
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 20:45:51
Se envia correo a Luis Abdiel solicitando al no poder contactarle solicitando apoyo para indicar si el error reportado persiste. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 17:28:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-01 17:28:37
Se envia correo a Luis Abdiel solicitando apoyo para indicar en que parte del proceso hace referencia en la imagen que envia y de igual manera si es general. Quedo en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:54:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:54:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:53:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:53:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:52:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-31 18:52:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:18:46
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 17:18:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:27:01
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:22:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 12:22:16