Guadalupe Ruíz Moreno
TT51473 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-31 10:51:45 | Fecha Cierre | 2017-03-31 11:52:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:58:05 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del Sistema ya que cambiara de equipo:
# lectora: 1402EPV26897 Codigo: ciberlupi Ususario: guadalupe Contraseña: pelu9009* |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:52:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:52:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:52:00
Después del cambio de tipificación se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:51:56
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 11:50:03
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 11:50:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:47:23
Me comunico con la contadora Sandra quien informa que tiene adeudo por $7528.63.
Por lo cual contacto al PV quien me informa que desea cancelar el reporte sobre la reinstalación ya que el sistema ya se encuentra funcionando correctamente en el equipo.
Se asigna a la supervisora para el cambio de tipificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:47:18
Por lo cual contacto al PV quien me informa que desea cancelar el reporte sobre la reinstalación ya que el sistema ya se encuentra funcionando correctamente en el equipo.
Se asigna a la supervisora para el cambio de tipificación.
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:40:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-31 11:15:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 10:55:37
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 10:55:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 10:55:31
Susana Cruz Miranda
2017-03-31 10:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-31 10:53:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-31 10:53:59