Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Finalmente no se lleva a cabo reinstalación ya que la aplicación no genera conflicto, por lo que se confirma lo siguiente.
*Se verifica que la impresora a la cual está asignada se encuentra en red.
*El conflicto lo genera al momento de realizar la asignación de la impresora el usuario argumenta que cuando ingresa a facturación no le arroja el ticket y es precisamente por ese detalle ya que al no tener una impresora libre o bien ligada al equipo el cancela la impresion.
*Por otra parte indica que es problema de la aplicación ya que genera 2 impresiones pero no es asi ya que el esta dando clic derecho, imprimir y es asi en donde le imprime el número de hojas que tiene en ese momento seleccionada.
*El usuario en su molestia indica que no es la impresora, pero de tal modo que se explica nuevamente insistente indica que es problema de la aplicación. Se confirma con el usuario así mismo comenta que verifica el detalle y se da cierre al reporte. Se adjunta evidencia.

VO.BO. SIN ADEUDO PROSEGUIR CON LA INSTALACION DE PROGRAMA
NOTA: CINTYA

-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Finanzas

Se comunica el Sr. Joel Condado quién se comunica para dar seguimiento al reporte ya que requiere reinstalación, se pide apoyo a la contadora Cintia.

Me comunico con el Señor Joel quien comenta que durante 6 meses ha presentando el problema, se solicita acceso al equipo y se valida que la configuración de la impresora es correcta, se le indica que se realizara la reinstalación del sistema para verificar si se puede solucionar este detalle por lo que se solicitara el Vo.Bo. al área de finanzas para realizar el proceso.

SE ASIGNA A ISAI YA QUE EL USUARIO COMENTA QUE SE LE REALICE LA REVISION ENTRE LAS 11 PM Y LAS 6 AM

-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Isai Mendoza Antonio

Se trata de contactar al responsable del PV sin tener exito por lo que se contactará después de las 10:00 pm de acuerdo a la petición del responsable del PV. Se pide apoyo a Susy para el seguimiento en el horario solicitado por el cliente.

Comenta de que ser posible se le haga una reinstalación en la noche puesto que en el día tiene ocupado el sistema.

Comenta que para imprimir el ticket de alguna transacción tiene que ir a recuperación de ticket para llevar a cabo la impresión correspondiente.

El usuario comenta de que si es posible que se le lleve a cabo una re instalación.

Se establece comunicación con el usuario el cual comenta que ya anteriormente había presentado este problema el cual el ticket imprime 2 hojas, en la segunda hoja imprime parte de lo que es un detalle del sistema de cobro.
Se le menciona que se validaran nuevamente los parámetros de impresión el cual el argumenta que ya los ha hecho y sigue igual. Cabe mencionar que
Al momento de validar los parámetros no existe error alguno para llevarlo a cabo.
Se anexa evidencia

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Me comunico con el responsable del punto quien de manera altanera solicita se le regrese la llamada después de las 10 pm a los números: 3317419131/3323003835
Por lo que se pedirá apoyo al compañero Antonio parta que tome la conexion y lo revise.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Se revisa que se encuentra ligada la impresora; y solo se mande 1 vez la impresión; pide se le comunique después de las 11 pm o antes de las 6 am.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.