TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 09:18:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 09:18:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 09:18:30

Se recibe correo por parte de Francisco Edgar
"Les confirmo que ya quedó
Gracias x el apoyo"

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 09:18:18

Se envía correo a Francisco Edgar pidiendo indique si ya pudo realizar la activación de la Sucursal Chapalita Plus.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 06:46:15

Se envía nuevamente correo a Francisco indicándole que es necesario dé de baja la requisición de la sucursal El Sauz.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-10 12:51:39

Se envía correo a Francisco pidiendo indique si ya realizó la activación de la Sucursal Chapalita.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-10 11:53:32

Por lo cual se le indica que el mensaje desplegado por el sistema señala que hay una requisición previa la cual corresponde a la Suc. FA GUADALAJARA, EL SAUZ, para poder culminar el proceso de reinstalación es necesario que de de baja dicha requisición ingresando a Portal Multipagos en el módulo Sucursal/Punto Venta.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-08 06:42:24

Se recibe correo por parte de Francisco Edgar indicando que ahora marca el siguiente mensaje "Se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya está asignada a otro punto de venta..." , cabe señalar que este equipo estaba en la sucursal del ZAUZ que ya cerro y ahora esta en esta sucursal Chapalita plus.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-08 06:41:33

Se envía correo a Humberto nuevamente pidiendo comente si ya se solucionó este detalle.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-07 13:30:52

Se envía correo a Humberto pidiendo indique sí aún se sigue presentando el problema reportado.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-06 08:10:52

En apoyo a la compañera Gloria se envia correo a Francisco Edgar Castillo, solicitando apoyo para la alta de los códigos en el Back Office. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-03 16:19:48

Se envía correo a ing. Humberto pidiendo algún comentario sobre esta situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-03 13:22:40

Se revisa en ejecutable y multipagos y se verifica que la lectora se encuentra activa en F A GUADALAJARA, EL SAUZ, por lo cual se le pide elimine la requisición.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-31 10:20:12

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-03-31 09:39:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-03-31 09:39:06

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-31 09:37:58

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-03-31 09:37:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2017-03-31 09:36:29

Contacto	Humberto Hernandez Torres
Celular	8115538001	Teléfono Fijo	5553224320
E-mail	humberto.hernandez@fahorro.com.mx	Proyecto	Farmacias del Ahorro

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-31 09:35:18	Fecha Cierre	2017-04-12 09:18:36
Tiempo Respuesta	00:01:11	Tiempo Solución	11 23:42:07
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Humberto Hernandez Torres

Ticket No. 51467

TT51467 Error de Autentificacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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