Jesús Israel Valero Tovar
TT51404 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-29 18:43:10 | Fecha Cierre | 2017-03-30 10:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 15:22:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando la re-instalación de la aplicación ya que realizo mantenimiento al equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 10:08:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 10:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 10:08:52
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 10:08:15
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Me comunico con el PV quien proporciona
Serie Lectora: 1401EPV26626
Claves
valerotec
valero
technology
ID: 855721733
con 7749
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 09:56:49
Serie Lectora: 1401EPV26626
Claves
valerotec
valero
technology
ID: 855721733
con 7749
Vo.Bo. PV sin adeudo Favor de iniciar la Instalación del programa.
Aaron Martinez
2017-03-30 09:30:06
Aaron Martinez
2017-03-30 09:30:06
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 06:11:53
Se envía correo al área de Finanzas para el Vo.Bo.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 06:11:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 06:02:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-30 06:01:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:47:07
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:47:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:47:02
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:46:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-29 18:46:51