Roberto Romero Cotonieto
TT50376 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-05 13:24:56 | Fecha Cierre | 2017-03-09 15:10:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 4 01:42:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| El responsable del PV solicita apoyo ya que su equipo sufrió una actualización y desconfiguro, se solicita el acceso al equipo para verificar el mensaje con ello se determina que el MS se daño, se adjunta evidencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:10:47
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:10:47
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:10:47
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:10:17
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-03-09 15:10:17
1.- Se revisa Ega y el Pv se encuentra cobrando sin problemas desde el día que pidió la reinstalación (05/03/2017) , se adjunta imagen de EGA, se procede a dar cierre al TT y se asigna a Susy para el cambio de tipificación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:06:22
Matilde Plata Basilio
2017-03-09 15:06:22
Departamento de Cobranza:
Les comento CASE que el PV esta operando sin ningún problema, espero sus comentarios para cerrar este Tiket.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-03-08 13:07:14
Les comento CASE que el PV esta operando sin ningún problema, espero sus comentarios para cerrar este Tiket.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-03-08 13:07:14
Trato de comunicarme con el Pv pero sigue sin contestar
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 16:12:04
Matilde Plata Basilio
2017-03-07 16:12:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 11:09:11
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 11:09:11
Me comunico al teléfono 1 pero indican que ese número es equivocado y en el segundo telefono no contestan.
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 11:09:06
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 11:09:06
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, Favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-03-06 09:42:49
Gracias.
Aaron Martinez
2017-03-06 09:42:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 08:43:40
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 08:43:40
Se manda correo al área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 08:43:32
Matilde Plata Basilio
2017-03-06 08:43:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:09:04
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:09:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:08:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-05 13:27:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-05 13:27:51