Onelia Carvajal Hernandez
TT50367 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 15:08:54 | Fecha Cierre | 2017-03-06 09:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 1 18:23:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de Onelia
"Buenas tardes, Solicitamos de tu valioso apoyo para verificar si en las siguientes zonas está activo el servicio IUSA CFE, ya que unos Punto de Venta nos están pidiendo activarle el servicio. San Matías Tlalancaleca, Puebla San Salvador el Verde, Puebla Tlahuapan, Puebla Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración, Saludos cordiales." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:32:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:32:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:32:57
Se verifica en los mapas y se confirma que en las zonas de:
San Matías Tlalancaleca, Puebla
San Salvador el Verde, Puebla
Tlahuapan, Puebla
No hay presencia de medidores en la modalidad de FPV, por lo que se adjunta evidencia y de igual manera se notifica a la Srita. Nadia Villanueva personal de la cadena indicando que no es factible (Se envia correo para notificar) y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:27:38
San Matías Tlalancaleca, Puebla
San Salvador el Verde, Puebla
Tlahuapan, Puebla
No hay presencia de medidores en la modalidad de FPV, por lo que se adjunta evidencia y de igual manera se notifica a la Srita. Nadia Villanueva personal de la cadena indicando que no es factible (Se envia correo para notificar) y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:27:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:11:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 09:11:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 08:25:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-06 08:25:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:13:43
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:13:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:13:36
Susana Cruz Miranda
2017-03-06 08:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-04 15:09:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.