Joel Lazaro Hernandez
TT50359 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 12:49:26 | Fecha Cierre | 2017-03-10 08:17:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 5 19:26:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| SE RECIBE CORREO EN DONDE SE MENCIONA LES APARECE UN ERROR EL CUAL SE ADJUNTA LA IMAGEN, LOS DATOS DE LA SUCURSAL SON:
Plaza Cancun FA Punta Piedra |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:13
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:13
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:05
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:17:05
Se envía correo a Joel el día 08/03/2017 solicitando saber si el problema persiste pero no se ha recibido respuesta por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:16:56
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 08:16:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-06 07:58:28
Isai Mendoza Antonio
2017-03-06 07:58:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-06 07:58:24
Isai Mendoza Antonio
2017-03-06 07:58:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:52:30
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:52:30
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:51:13
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:51:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:51:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 12:51:07