Adalberto Gonzalez Laris
TT50346 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 09:23:44 | Fecha Cierre | 2017-03-04 09:56:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:30:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita apoyo ya que al querer ingresar a la aplicacion tarda mucho en cargar y finalmente le arroja el mensaje " Esta pagina no se puede mostrar" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:56:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:56:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:56:09
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:55:55
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:55:55
Se comunica usuario para confirmar que puede ingresar y de hecho pudo hacer un cobro, se valida y se procede al cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:55:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:55:23
Se restablece internet Explorer y se reinicia el equipo para verificar si con ello se resuelve el detalle de la conexion, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 09:54:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 09:54:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:50:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 09:50:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:32:01
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:32:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:31:52
Susana Cruz Miranda
2017-03-04 09:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 09:25:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-04 09:25:27