Senaida Parraguirre Bello

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Ticket No. 50342

TT50342 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Senaida Parraguirre Bello
Celular 7772740499 Teléfono Fijo 7773253727
E-mail farmaciadelpueblotmx@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-04 08:42:14 Fecha Cierre 2017-03-05 09:39:49
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 1 00:55:03
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que al momento de querer realizar recargas en Prepago le arroja el mensaje: "No existe tarifa de prepago que aplicar a este usuario para realizar la recarga" y asi mismo le informa el usuario que acude a CFE y les proporcionaron un comprobante de pago que tiene como leyenda: "Anticipo a cuenta de energía" El importe se acreditara en proxima facturacion. Se adjunta evidencia.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Se adjunta evidencia del error.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-05 09:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-05 09:39:49
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas: "Favor de probar"
Me comunico con la usuaria Guillermina Altizar y Esther Mason y el PV que lo reporto, confirman que ya pudieron realizar su recarga el dia de ayer y el PV el dia de hoy ya pudo realizar recargas (prepago), por lo que confirmado con los usuarios se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-05 09:39:40
Se comunica la usuaria Esther Mason solicitando apoyo sobre su reporte pues indica tener urgencia para no tener perecederos en su negocio, se le indica estamos en espera de resolución por parte de la Comisión Federal de Electricidad quien no brindará respuesta y a la brevedad se le contactará para solventar la situación. Usuaria confirma queda en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-04 11:31:34
Se comunica usuaria reportando mismo incidente se facilitan datos:
Nombre: Esther Mason Castillo
Tel: 7771039257 y 7353974978
RPU: 301830300473 y número de medidor 47LOA1
cajero *03U
hora 4:29 am
Titular: Minerva Castillo Tapia
Domicilio: Cuauhtemoc número5, Temixco Centro, Morelos
Facilitan evidencia misma que se adjunta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-04 10:27:01
Se comunica el Sr. Elias solicita informacion sobre el reporte de la recarga , se indica que estamos en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 09:53:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 09:08:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 09:08:10
Se envia correo a Desarrollo informando el detalle presentado, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 09:08:04
La usuaria proporciona su nombre y teléfono es Guillermina Altizar (7773502241).
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 08:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-04 08:44:46

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