Senaida Parraguirre Bello
TT50340 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Senaida Parraguirre Bello | ||
| Celular | 7772740499 | Teléfono Fijo | 7773253727 |
| farmaciadelpueblotmx@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-04 08:13:23 | Fecha Cierre | 2017-03-04 08:28:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 00:09:02 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que desde el jueves las tarjetas de prepago no se les permite hacer la recarga, únicamente de postpago, le aparece un mensaje indicando que no existe tarjeta de prepago o algo similar, sin embargo no pudo contactarnos antes por que no tenía línea ni luz; cabe mencionar que acudió una usuaria que había visitado CFE y realizó dos recargas de 30 pesos de los que llevaba sus comprobantes en donde le aparecía una leyenda indicando que el monto será tomado en cuenta para su próxima facturación, por lo anterior solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:28:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:28:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:28:00
Por falta de evidencia se procede al cierre hasta que se comunique la usuaria y facilite el acceso para toma de evidencia.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:27:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:18:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-04 08:18:58