Beatriz Guzman Suarez
TT50324 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-03 16:05:22 | Fecha Cierre | 2017-03-03 16:10:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que iba a realizar un cobro de energía, pero al momento de colocar la tarjeta le muestra un mensaje que el medidor cuenta con adeudo de más de 12 meses. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:10:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:10:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:09:44
Se le indica que está situación el usuario la debe de ver directamente con CFE ya que debe cubrir la deuda que presenta para que le reactiven el medidor.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:09:15
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:08:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-03 16:08:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.