SONIA ENGUILO TOVAR
TT50322 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-03 15:44:48 | Fecha Cierre | 2017-03-03 15:49:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:01:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| la Srta. menciona que al tratar de cobrar el servicio le aparece "error al validar tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:49:01
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:49:01
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:49:01
Se pide acceso al equipo y al ingresar nuevamente a cobranza el sistema permite la lectura correctamente, anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:47:55
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:47:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:47:20