Guadalupe Ruíz Moreno
TT50312 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-03 14:03:19 | Fecha Cierre | 2017-03-03 14:09:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:03:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan que tiene varios usuarios que le presentan el mensaje "Tarjeta no está actualizada" pero indica son varios usuarios lso que presentan la situación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:09:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:09:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:09:51
Se realiza la conexión por team viewer y se valida la información de usuario en sistema, pero en efecto no tiene la lectura actualizada por lo que se solicita se tome la lectura y basarse en la ultima pantalla para tomar la tarjeta, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte reiterando la disposición para futuras eventualidades.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:08:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:08:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:07:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:06:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 14:06:48