Antonia Lopez Elias

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Ticket No. 50285

TT50285 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonia Lopez Elias
Celular 4721231123 Teléfono Fijo 4721170646
E-mail gaytan_araujo@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-03 11:04:19 Fecha Cierre 2017-03-15 13:29:46
Tiempo Respuesta 00:00:45 Tiempo Solución 12 02:24:42
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el Pv solicitando tarjetas de cobro
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de entrega Se anexa evidencia de los estatus de entrega de paquete
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 13:29:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 13:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 13:29:37
Se anexa evidencia consultada en REDPACK del estatus de entrega.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 13:26:53
Se comunica con Antonia Lopez para validar que el paquete fue entregado, el cual comenta que efectivamente ha sido recibido y está completo.
En base a su comentario se da por concluido el reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 13:25:35
Se consulta la pagina de REDPACK para verificar el estado de entrega de paquete a lo cual se presenta la siguiente fecha de entrega.
Fecha de entrega:
Martes 14/03/2017 14:17
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 08:19:10
Se consultó la pagina de REDPACK para saber el estatus del paquete el cual se nota que tiene una fecha de entrega para el día de hoy.
Lunes 13/03/2017 15:10
Se estará al pendiente del estatus.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-13 09:22:17
Se comunicó con Red Pack para confirmar el estatus del envío, el cual comenta que el día lunes ya estará entregado.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-10 18:06:27
Se comunica con RedPack para saber el estatus del paquete con número de guía 602242552, ya que su página no se encuentra actualizada con el estatus, al comunicarme con red pack comenta que ha tenido problemas con el registro de información y Verónica nos comenta que hoy tomara el tema con un gerente de zona.
Quedamos a la espera de su llamada para la confirmación de el correcto envio del paquete.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-10 17:38:23
Se volvió a verificar el estatus del paquete de tarjetas a lo cual sigue siendo el mismo.
*Fecha de entrega estimada: Lunes 06/03/2017 23:59
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-10 09:42:56
Se verifico estatus del paquete a lo cual manda un reporte de:
*Fecha de entrega estimada: Lunes 06/03/2017 23:59
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-09 16:30:08
Se comunicó con Red Pack para saber sobre el reporte 50285, el cual nos atiende Martha, se le pregunta sobre el seguimiento de paquete con guia 602242552
comentan que lo van a verificar y cuando validen su información nos devolverán la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-09 10:28:40
papelería frente a escuela primaria Agustin Melgar JJesus Reyes" primer calle que esta en la primer glorieta, negocio color azul, 4727911123
Susana Cruz Miranda 2017-03-07 12:35:17
Se comunica Veronica Torres de Redpack quien indica que tiene un paquete de Antonia Lopez Elias (Ciber Riznez) con numero de guía 602242552
No encuentran la dirección y en el teléfono no constestan. Pide se comunique Susi con ella al 017121220989
Gloria Gomez Valdez 2017-03-07 10:35:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-03-06 13:23:08
Se revisa redpack
Estatus del envío:
EMBARCADO PARA ENTREGA CLIENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-06 12:18:44
Se facilita correo para recepción de evidencia case@iusa.com.mx número de reporte y vigencia de 24 hrs. usuario confirma y quedamos en espera de su documentación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-06 11:52:33
SE PREPARAN 30 TARJETAS CON GUIA 602242552
CODIGO: 16986
LOTE: 01-0816-1F
SERIE: 7,8,12/2536
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 15:54:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 15:42:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 12:14:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 12:14:29
Se indica al Pv el numero de reporte para seguimiento
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-03 11:06:08
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-03 11:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-03 11:05:04

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