TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 15:29:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 15:29:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 15:29:14

Me comunico con el contador Aaron quien indica que cuando el PV realice el depósito le debe de enviar correo a él, no importa la hora que sea para validar que ya se realizó y no presente problemas con el sistema.
Se le comenta al PV quien indica que así lo hará, se le proporciona correo del contador Aaron y CASE.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 15:29:10

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 14:42:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 14:42:24

Me comunico con el PV quien indica que ya se comunicó con el contador Aaron teniendo como acuerdo que el deposita el día viernes todo lo de la semana y el día lunes deposita lo del fin de semana, pide no se le vaya a bloquear su sistema.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-03 14:41:25

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-03 12:11:37

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-03-03 12:11:33

Se comunica el usuario para notificar que su PV está inactivo, el comenta que ya realizó un pago el día 27/02/2017 por la cantidad de $7574.48, por lo cual procedo a notificar con la contadora la cual me comunica que aun tiene pagos pendientes.
Se le informa al usuario que tiene 2 deudas de:
$2011.23 de las ventas del día 28 y otra deuda de $1013.18.
Se le informa al usuario sobre sus adeudos a lo cual el requiere ser atendido por el contador Aaron. Se procede a transferir llamada

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-03 10:23:46

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-03 09:24:01

Se corrobora con usuario que el depósito es de 7574.50 por la cantidad reportada de 7574.48 pesos depositados el lunes 27/02/2017 en sucursal los pinos. facilita teléfono de contacto: 6641670726. se le devolverá llamada derivado de que no toman llamada en el área de finanzas.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-03 09:23:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-03 09:12:38

Contacto	Martin Candelario Lopez
Celular	6641670726	Teléfono Fijo	6647842828
E-mail	mclc123@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-03 09:05:13	Fecha Cierre	2017-03-03 15:29:18
Tiempo Respuesta	00:07:25	Tiempo Solución	0 06:16:40
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Martin Candelario Lopez

Ticket No. 50275

TT50275 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos