Esperanza Arriazola Contreras
TT50268 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-03 08:19:47 | Fecha Cierre | 2017-03-03 16:52:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 08:29:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Reporta tener su PV bloqueado pero realizó su pago por 1002 pesos a las 13:19 hrs con folio 9631 en Practicaja Bancomer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:17
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:17
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:17
Me comunico con la Srta. Esperanza e indica que ya puede ingresar al sistema, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:13
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 16:52:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:28:03
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:28:03
1.- Se revisa EGa y el Pv se encuentra activo.
2.- Trato de comunicarme con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:26:23
2.- Trato de comunicarme con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-03-03 15:26:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-03 12:12:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-03 12:12:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-03 12:12:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-03 12:12:45
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:32:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:32:20
Me comunico al área y la contadora Cintia Maya confirma pago pero indica que aun debe 1275.60 pesos por las ventas del 1/03/2017 se confirma con usuario quien indica lo confirmará a la brevedad y se comunicará para reportarlo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:32:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:32:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:22:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-03 08:22:18