Armando Enriquez Cortes
TT50244 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-02 14:23:01 | Fecha Cierre | 2017-03-02 16:39:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 02:15:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica Blanca Estela indicando que tiene bloqueado el sistema, realizó su depósito hoy a las 2:10 pm aproximadamente en HSBC por $1020.00. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:18
Se envía correo electrónico al PV para informar de que ya esta habilitado el sistema.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:13
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:39:13
Los últimos dos comentarios no corresponden a este ticket (Ignorar).
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:20:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:20:29
Se envía correo electrónico al PV indicando que no deben de realizar un cobro adicional al ya establecido por el ticket.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:18:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:18:01
Se facilita correo para recepción de evidencia case@iusa.com.mx número de reporte y vigencia de 24 hrs. usuario confirma y quedamos en espera de su documentación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:07:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 16:07:51
Se comunica de nuevo el PV solicitando la verificación de su reporte me comunico al área y se indica solo debe 7.25 pesos, sin embargo al volver la usuaria abandonó llamada, contactar para indicar PV activo monto pendiente se adjunta al cobro de mañana.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 15:40:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 15:40:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 15:34:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 15:34:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:21:29
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:21:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:21:24
Susana Cruz Miranda
2017-03-02 15:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-02 14:24:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.