Yolanda Betanzos
TT50165 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Betanzos | ||
| Celular | 7773190180 | Teléfono Fijo | 7775980477 |
| regal_yolis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-01 12:06:17 | Fecha Cierre | 2017-03-01 12:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:23 | Tiempo Solución | 0 00:09:30 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el punto de venta indicando que tiene un problema con la tarjeta de un usuario |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:28:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:28:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:28:10
Se adjunta evidencia
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:21:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:21:26
Se indica al PV acudir a CFE para solicitar informes de su tarjeta si esta en la modalidad de pospago o prepago. Se menciona que si continua teniendo el mismo problema con mas tarjetas se comunique nuevamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:21:14
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:18:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 12:18:40