JOSE MANUEL APONTE TALAVERA
TT50152 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL APONTE TALAVERA | ||
| Celular | 3919210533 | Teléfono Fijo | 3322003891 |
| APONTE_T@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-01 10:20:40 | Fecha Cierre | 2017-03-02 11:48:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:00 | Tiempo Solución | 1 01:13:51 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| El usuario reporta que no tiene acceso y deposito
*Monto: 2340 *Hora: 1:15 *Fecha: 28/02/2017 *Sucursal: Bancomer |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:48:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:48:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:48:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 11:48:31
Me comunico con la contadora Cintia Maya e indica se tiene registro por el monto de 2340 pesos y habilita el PV, por lo que me intento comunicar con usuario pero no es posible, se envía notificación por correo y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 10:10:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 10:10:43
Me comunico al área y la contadora Cynthia indica solicitará el edo. de cuenta para validar la información que se registra, se le contactará de nuevo en unos 20 minutos aprox.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 09:00:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 09:00:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 08:58:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-02 08:58:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 18:46:35
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 18:46:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 18:46:30
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 18:46:30
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:43:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:43:38
El usuario se comunicó para hacer valido su deposito el cual comenta que lo realizó ayer pero su punto está deshabilitado. Se trató de localizar a la contadora Cynthia pero no respondió llamada.
Se llega al acuerdo de devolver llamada a usuario notificando su estatus.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:43:29
Se llega al acuerdo de devolver llamada a usuario notificando su estatus.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:34:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-01 10:34:40