TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 11:59:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 11:59:56

Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 11:44:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 10:53:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 10:27:35

Se toma la conexion al equipo para llevar acabo el proceso de reinstalación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 10:27:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 10:22:28

ok, visto bueno

Fernanda Han 2017-03-01 10:20:05

Se comunica la Sra. Maricela Rosales responsable del PV quien solicita apoyo para que se valide con el área de finanzas si se procede con la reinstalación, se pide apoyo a la contadora Cinthia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 10:19:04

La usuaria llama para pedir asesoría sobre qué versión de TeamViewer se debe instalar, a lo cual se le da información y se le apoya en la descarga del software. También comenta que le urge la instalación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-01 09:54:16

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 09:45:29

Me comunico con la contadora Cinthia para solicitar Vo.Bo para reinstalacion del PV.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 09:45:25

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-01 09:41:16

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-03-01 09:41:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-28 18:39:21

Contacto	Julio Cesar Buen Dia Serrano
Celular	3317312852	Teléfono Fijo	3314290221
E-mail	J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-28 18:36:29	Fecha Cierre	2017-03-01 11:59:56
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	0 17:20:35
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Julio Cesar Buen Dia Serrano

Ticket No. 50133

TT50133 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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