SONIA ENGUILO TOVAR
TT50126 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-28 17:21:11 | Fecha Cierre | 2017-02-28 17:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 00:19:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indica que al momento de querer ingresar al sistema no se reconoce la lectora.
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer ID: 570122475 Contraseña: 1752 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:41:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:39:41
Se actualizan controladores y se reinicia el equipo pero sigue presentando el mismo problema.
Se ejecuta la aplicación como administrador y se ingresa correctamente, se le indica el proceso a la responsable y se procede al cierre del reporte.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:39:37
Se ejecuta la aplicación como administrador y se ingresa correctamente, se le indica el proceso a la responsable y se procede al cierre del reporte.
Se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:38:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-28 17:22:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.