Dulce Maria Natividad Martinez
TT50093 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-28 10:32:43 | Fecha Cierre | 2017-03-01 16:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 1 06:01:06 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Usuario llama pidiendo cunto va a ser su deposito |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:35:39
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:35:39
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:35:39
1.- Se recibe correo de la CP Marisol e indica que el Pv no cuenta con adeudo
2.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:27:32
2.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:27:32
Trato de comunicarme nuevamente con la CP Marisol pero no contesta, se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:11:33
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 16:11:33
Trato de comunicarme con la CP Marisol pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 15:54:20
Matilde Plata Basilio
2017-03-01 15:54:20
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 15:16:01
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 15:16:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 15:15:56
Susana Cruz Miranda
2017-03-01 15:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-02-28 10:34:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-02-28 10:34:33