Fabian Nolasco Robles
TT50079 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-28 08:43:35 | Fecha Cierre | 2017-03-01 16:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 07:19:09 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo en el que se comenta piden se cancelen transacciones, se adjunta correo e imágenes.
Plaza Plaza Tuxtla Sucursal / ID PARQUE 33 Monto: $ 530.50 Fecha: 27/02/2017 referencia: 660141002384 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:04:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:04:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:03:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:03:54
Informa Edgar Bajonero mencionando que la conciliación se realizo con éxito, se envía correo notificando de la respuesta del departamento de desarrollo a espera de comentarios.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:00:13
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-01 16:00:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 12:45:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 12:45:37
Se envía correo a Edgar Bajonero, a espera de comentarios.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 12:45:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 12:45:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 12:33:54
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 12:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 11:02:20
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 11:02:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 11:02:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 11:02:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:44:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:44:29
Se envía correo al usuario informando que no se puede cancelar la transferencia, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:43:20
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:43:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:09:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:09:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:00:41
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-28 10:00:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:03:58
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:03:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:03:53
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:03:53
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 08:56:54
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 08:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 08:44:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 08:44:52