Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 50076

TT50076 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-28 06:54:33 Fecha Cierre 2017-02-28 08:45:46
Tiempo Respuesta 00:00:40 Tiempo Solución 0 01:50:33
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se comunica la responsable del PV informa que al momento de ingresar a la aplicación le arroja la ventana para registrar el PV, se adjunta imagen para realizar reinstalación.
Tel: 8121120671
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Imagen de error.
Evidencia Proceso de instalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:45:34
Se anexa evidencia de re instalación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:45:17
Concluye la re instalación se en lista las acciones que se realizaron:
*Se configura el nombre del PV
*Se realiza la configuración de la linea de impresión pero el usuario menciona que no tiene ninguna impresora habilitada.
*Se confirma el acceso pero no permite realizar impresión de pantalla ya que al momento de ingresar cierra la conexión de TeamViewer
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:44:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-28 08:41:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-02-28 08:41:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2017-02-28 08:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:33:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:32:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:32:41
Se da Vo.Bo. para la reinstalación de la aplicación.
Fernanda Han 2017-02-28 08:23:03
Se comunica con la CP Fernanda para solicitar el VoBo del punto de venta Abarrotes Jessy
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-28 08:22:10
Se comunica la srita. Jessica Oliv. solicitando se le transfiera al área por lo que me comunico con la contadora Fernanda Ham quien toma llamada de la usuaria para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-28 08:14:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-02-28 08:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-28 06:55:14

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