SONIA ENGUILO TOVAR
TT50072 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-27 18:38:45 | Fecha Cierre | 2017-02-28 12:55:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 18:12:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación de la aplicación ya que su equipo tuvo actualizaciones.
Claves de acceso: PACIELY PAPELERIA CIELY Serie lectora: 1401EPV25036 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:55:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:55:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:55:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:55:52
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 12:55:22
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 12:55:22
Se procede a la conexión y se registran los eventos:
*Se realiza Transferencia y ejecución del módulo de seguridad IUSA (reparación).
*Se validan controladores instalados de Lectora.
*Se verifica que las configuraciones de compatibilidad y navegador sean las correctas.
*Se realiza alta y registro del PV.
*Se Configuran parámetros de impresión.
*Se valida acceso por usuario, se valido un pequeño error, se cambió de puerto la lectora y quedo funcional con un cobro realizado.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:53:31
*Se realiza Transferencia y ejecución del módulo de seguridad IUSA (reparación).
*Se validan controladores instalados de Lectora.
*Se verifica que las configuraciones de compatibilidad y navegador sean las correctas.
*Se realiza alta y registro del PV.
*Se Configuran parámetros de impresión.
*Se valida acceso por usuario, se valido un pequeño error, se cambió de puerto la lectora y quedo funcional con un cobro realizado.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:53:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:50:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-28 12:50:39
vo.bo.
America Rojas
2017-02-28 10:37:34
America Rojas
2017-02-28 10:37:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-28 09:49:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-28 09:49:37
Se comunica la Srita. Sonia Enguilo Tovar solicita estatus de su reporte, por lo que se pide apoyo a la contadora América en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-28 09:49:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-28 09:49:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:11:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:11:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:10:55
Susana Cruz Miranda
2017-02-28 09:10:55
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-02-27 18:43:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-27 18:43:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.