Jose Antonio Quillares Casillas
TT50984 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Quillares Casillas | ||
| Celular | 4737352500 | Teléfono Fijo | 0000021184 |
| antonio.quillares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-17 15:17:52 | Fecha Cierre | 2017-03-22 20:57:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 5 05:38:12 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo en el que se comenta tenemos un caso de un cliente que pago en el extra la facturación del periodo 26 Nov 16 al 26 Dic 16 por la cantidad de 225.50
Energía 174.85 dap 13.98 redondeo. .20 comisión 7.33 total 225.50 Mas sin embargo no tenemos su pago registrado y nuevamente se le facturo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:19
Envió correo para notificar el cierre del reporte debido a que el pago no se concilio y solamente se realizo una re impresión del mismo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-22 20:57:15
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 19:21:14
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 19:21:14
Se verifica en el Portal EGA y no se encuentra registrado el Pago.
Se valida el ticket y se corrobora que únicamente se le realizo una reimpresión de ticket al usuario.
Se envía correo al Ing. Antonio notificando la información y se le indica que tiene que canalizar al usuario a la Sucursal donde realizo el pago por la devolución del efectivo.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:04:46
Se valida el ticket y se corrobora que únicamente se le realizo una reimpresión de ticket al usuario.
Se envía correo al Ing. Antonio notificando la información y se le indica que tiene que canalizar al usuario a la Sucursal donde realizo el pago por la devolución del efectivo.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:04:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:02:37
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:02:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:02:31
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 17:02:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:53
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:19:07