Norma Leticia Almaraz Aranda
TT50960 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-17 10:31:49 | Fecha Cierre | 2017-03-17 13:08:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 02:34:18 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que al ingresar a el sistema de IUSA le arroja el siguiente error "registrar PV" |
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:07:42
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 15:07:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:51
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 13:08:51
Se toma acceso al equipo mediante el ID y contraseña proporcionados, se procede a entrar al sistema y registrar los parámetros para el correcto funcionamiento.
Se anexa evidencia del proceso exitoso con la herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:54:48
Se anexa evidencia del proceso exitoso con la herramienta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:54:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:53:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:53:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:53:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:53:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:30:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:30:20
Se solicita el Visto Bueno a la Contadora para reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:30:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-17 12:30:08
Se comunica la responsable del PV. indicando se le realice la reinstalación de la aplicación de IUSA.
ID: 730992010
Contraseña: 9578
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:25:35
ID: 730992010
Contraseña: 9578
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:25:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 11:25:23
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 11:25:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 11:25:15
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 11:25:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 10:34:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 10:34:40