Victor Enrique Garcia Gomez
TT50944 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 22:35:32 | Fecha Cierre | 2017-03-16 22:51:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:13:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica mediante correo solicitando lo siguiente:
Estimados. Buenas noches , solicitándole su apoyo para la cancelación de un servicio de CFE con Tarjeta , en ese momento del cobro solo arrojo el ticket de Cobro pero no arrojo el segundo ticket de confirmación del cobro de CFE, por lo que se le reintegro el efectivo al cliente. Desafortunadamente no contamos con el Numero de Servicio o Numero de Medidor , les envió el numero de ticket para que nos apoyen a detectar esta transacción y cancelarla. SE ADJUNTA TICKET PROPORCIONADO POR LA CADENA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:51:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:50:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:50:05
Se verifica en EGA las transacciones del día 12/03/2017 en FA Tuxtla 9A Norte y se verifica que no hay registro de transacciones por lo que se envia correo a Victor Garcia de FA, se adjunta ventana de EGA y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:49:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:49:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:48:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:48:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:48:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:37:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-16 22:37:35