Carlos Alberto Tovar Rios
TT50943 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Tovar Rios | ||
| Celular | 2292933803 | Teléfono Fijo | 2299322089 |
| carlos.tovar@sisprover.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 21:43:07 | Fecha Cierre | 2017-03-17 12:10:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 0 14:21:04 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| El usuario indica que no refleja en su reporte de ventas las transacciones del día de hoy 16/03/2017, los montos de cobro son:
1. 285.50 2. 105.50 Cabe mencionar que el usuario no cuenta con el RPU de los pagos, adjunto evidencia obtenida durante el acceso al equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:10:20
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:10:20
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:09:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:09:56
Se verifica el el portal de EGA y el PV. no realizo ningun cobro el dia 16 de Marzo, se adjunta pantalla de evidencia y se notifica a el PV. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:08:29
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 12:08:29
Se comunica el PV pidiendo se le indique si se realizaron las 2 transacciones que reportó, se revisa EGA y no se encuentran conciliadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-17 10:52:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:14:18
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:14:18
Se verificará en el portal de EGA las transacciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:14:14
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:14:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:11:35
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 09:11:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:05:23
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:05:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:05:18
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:05:18
Se indica numero de reporte para el seguimiento
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 21:55:13
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 21:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 21:49:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 21:49:16