Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT50939 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 19:41:18 | Fecha Cierre | 2017-03-17 17:33:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 0 21:45:05 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el PV para informan que tiene un problema con el sistema de Autogestion. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:36
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:36
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:36
Me comunico al PV e informan que no tiene problemas con la aplicación de Iusa, el Sr. llamara cuando presente fallas.
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:30
Matilde Plata Basilio
2017-03-17 17:33:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:53
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:53
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:49
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:40
Susana Cruz Miranda
2017-03-17 09:06:40
Al momento de introducir las credenciales de acceso se pasma la pantalla y no permite avanzar.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 20:02:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 20:02:12
Se indica el numero de reporte para el seguimiento, se anexa evidencia del problema
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 19:49:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 19:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 19:48:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-16 19:48:32