Victor Manuel Moran
TT50916 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 15:15:29 | Fecha Cierre | 2017-03-17 08:26:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 17:09:18 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo repotando lo sigueinte:
Buenas tardes, anteriormente se había reportado este caso sin respuesta ni solución, tenemos este usuario PPM2B0191 Región BAJIO. "ABARROTES 3 HNOS", n/s : 1407EPV30714, pues se realiza el procedimiento correcto, y al querer generar requisición aparece este mensaje: "La licencia que desea ocupar no pertenece a Multi Red Gñpbal". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:29
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:26:29
Se consulta con la supervisora susana Cruz indica que procederemos a cerrar el TT. ya que la cadena realizo el cambio de lectora para realizar el proceso de alta del PV. se adjunta historial del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:25:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:19:46
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:19:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:07:16
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-17 08:07:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:50:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:50:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:50:27
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 15:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 15:17:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-16 15:17:38