Ricardo Rodarte
TT50885 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rodarte | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| rrodarte@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-16 08:53:46 | Fecha Cierre | 2017-03-23 09:37:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 7 00:42:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se menciona se validen algunas transacciones de la cadena, por cual se nos proporciona la información de las bitácoras las cuales se adjuntan a continuación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:37:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:37:43
Se procede al cierre del reporte ya que de acuerdo al Área si las transacciones se encuentran en EGA es que están conciliadas y en su momento se le notificó vía correo a la cadena.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 09:37:37
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:31:43
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:31:43
SE RECIBE CORREO DEL ING IVAN COMENTANDO QUE SI AS TRANSACCIONES ESTÁN EN EGA ES PORQUE SI ESTÁN CONCILIADAS
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:31:29
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:46
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:39
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-23 09:30:32
Se envía correo al área de desarrollo para la validación de las transacciones.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 11:12:57
Isai Mendoza Antonio
2017-03-17 11:12:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 10:09:56
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 10:09:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 10:09:48
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 10:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 08:55:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-16 08:55:39