TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de operacion	Error con el modulo de prueba.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-01 17:24:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-01 17:24:26

Se trata de contactar a Víctor Vargas Osorio pero no se tiene exito, por lo que se envia correo al responsable de sistemas de la cadena reiterando nuestro 01800 para cualquier duda o detalle que presente ya que hasta el momento no se ha tenido respuesta. Por lo anterior se da cierre al reporte hasta que se comunique nuevamente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-01 17:24:18

Se envia nuevamente correo al Ing. Víctor Vargas solicitando apoyo para la confirmación de la activación del PV. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-30 18:31:42

Se recibe correo del Ing. Víctor Vargas informa que el error persiste e incluso lo intento con una lectora nueva, por lo que se envia el proceso para aplicar regedit y de esta manera comparta la serie de la lectora que utiliza, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-24 17:38:21

Se envia correo al Ing. Víctor Vargas solicitando apoyo para la confirmación de la activación del PV. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-23 17:47:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-03-23 17:40:16

-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-03-22 13:55:45

1.- Se recibe correo del Ing. con el número de serie de la lectora 1407EPV33045.
2.- Se manda correo solicitando se genere nuevamente la requisición.

Matilde Plata Basilio 2017-03-17 17:21:43

1.- en el Ticket no se encuentra el número de serie de la lectora.
2.- Se trata de marcar pero no contestan e indican que nadie nos puede contestar.

Matilde Plata Basilio 2017-03-15 15:16:34

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-15 13:14:05

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2017-03-15 13:14:01

-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 12:18:28

Se presenta error con el modulo de prueba al intentar ingresar el código de cadena, esto es en el área de desarrollo. Se proporcionan lo siguientes datos para dar continuidad al reporte.
ID: 170735687
Contraseña:1009
Sucursal: Desarrollo
Telefono: 7771114207
Se anexa evidencia de errores al insertar clave, se reasigna para seguimiento y atención.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 11:10:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 10:46:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-15 10:46:14

Contacto	Víctor Vargas Osorio
Celular	7773113066	Teléfono Fijo	0000000115
E-mail	vramses@mtcenter.com.mx	Proyecto	MTCenter

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-15 10:41:34	Fecha Cierre	2017-04-01 17:24:26
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	17 06:38:12
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Víctor Vargas Osorio

Ticket No. 50845

TT50845 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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