Maria Teresa Flores Flores
TT50831 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Flores Flores | ||
| Celular | 9676789586 | Teléfono Fijo | S/N |
| tereflores_7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 18:38:08 | Fecha Cierre | 2017-03-15 16:34:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 0 21:50:46 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el PV para informar que tiene un problema al realizar el cobro del servicio de energía, indica que al insertar y validar la tarjeta se pasma la pantalla con el mensaje de "validando tarjeta". El problema es con varias tarjetas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:34:57
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:34:57
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:34:57
Me comunico con la Srta. Maria Teresa Flores e indica que no tiene problemas, se revisa EGA y el Pv ha realizado cobros el día de ayer 14/03/2017.
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:33:44
Matilde Plata Basilio
2017-03-15 16:33:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 12:19:23
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 12:19:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 12:19:15
Susana Cruz Miranda
2017-03-15 12:19:15
Se proporciona numero de reporte para el seguimiento
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 18:44:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 18:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 18:44:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 18:44:11