Julio Rangel Andrade
TT50824 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 16:24:40 | Fecha Cierre | 2017-03-21 08:57:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 6 16:28:55 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el Pv para solicitar se configure la linea de impresion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 08:57:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 08:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 08:57:12
Se envía correo al PV indicándole que se procede al cierre del reporte ya que no se le pudo contactar, si desea que se le brinde nuevamente asistencia que se comunique nuevamente al 01800.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 08:57:05
Me intento poner en contacto con el PV pero los 2 números marcados indican que se encuentran fuera del área de servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-21 08:40:43
Me intento contactar con el PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-18 18:21:30
Se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 10:47:06
Se envía correo al PV pidiendo proporcione otro número telefónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 09:07:10
Me intento poner en contacto con el PV pero en los 2 números telefónicos se indica que se encuentran fuera del área d servicio.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 09:05:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 09:04:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-03-15 05:53:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 17:45:06
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 17:45:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 17:44:57
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 17:44:57
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:52:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:52:17
Se comunica el PV para solicitar se configure la linea de impresión de los tickets
Proporciona el acceso a TeamViewer:
id:719409228
pass: 2298
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:52:10
Proporciona el acceso a TeamViewer:
id:719409228
pass: 2298
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:28:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-14 16:28:25