Eduardo Flores Bautista
TT50819 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Flores Bautista | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| eduardo.flores@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 15:31:48 | Fecha Cierre | 2017-03-15 08:28:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 16:54:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo con la cancelación de uno de los dos cobros que se realizaron con la misma referencia y folios consecutivos, ya que en algún momento del cobro el sistema se pasmo, volviendo a reiniciar el servicio lo que provoco la duplicidad.
Sucursal : VALSEQUILLO Número de sucursal: 167 Numero de caja : 1 SERVICIO PAGO DE SERVICIO CFE REFERENCIA 258911004141 PIN/CLAVE Fecha del cargo: 08/03/2017 Monto (exacto): $239.50 Numero de ticket: 1-01832584 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:09
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:09
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:02
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:28:02
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene registrado un obro por el monto y RPU reportado.
Se envía correo a Eduardo Flores notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:14:03
Se envía correo a Eduardo Flores notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:14:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:12:53
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:12:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:12:45
Isai Mendoza Antonio
2017-03-15 08:12:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:35:05
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:35:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:34:58
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:34:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:33:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-14 15:33:55