BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT50813 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-14 12:29:17 | Fecha Cierre | 2017-03-14 12:41:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:34 | Tiempo Solución | 0 00:02:42 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su sistema está muy lento. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:24
El usuario comenta que tardo mucho tiempo en realizar una transacción a lo que se le pide ID y contraseña para poder tomar el equipo.
ID: 755310776
contraseña: 6032
Se procede a verificar cual era su problema y el resultado fue que tiene una mala conexión a internet el cual se le pide que lo verifique con su proveedor.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:12
ID: 755310776
contraseña: 6032
Se procede a verificar cual era su problema y el resultado fue que tiene una mala conexión a internet el cual se le pide que lo verifique con su proveedor.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:41:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:39:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:39:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:39:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:39:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:38:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-14 12:38:51