BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

Ticket No. 50813

TT50813 Sin Internet o limitantes de firewales

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Equipo de Computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-03-14 12:29:17 Fecha Cierre 2017-03-14 12:41:33
Tiempo Respuesta 00:09:34 Tiempo Solución 0 00:02:42
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Marco Antonio Senobio De La Luz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Comenta que su sistema está muy lento.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:41:24
El usuario comenta que tardo mucho tiempo en realizar una transacción a lo que se le pide ID y contraseña para poder tomar el equipo.
ID: 755310776
contraseña: 6032
Se procede a verificar cual era su problema y el resultado fue que tiene una mala conexión a internet el cual se le pide que lo verifique con su proveedor.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:41:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:39:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:39:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-14 12:38:51