TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-22 20:08:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-22 20:08:19

Se le mando un correo electrónico a Debora Jeaneth indicando que su ticket se a dado por cerrado porque no fue exitoso la comunicas ion.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-22 20:08:11

Se le comunico a Deobora Jeaneth por teléfono pero no fue exitoso. Se le mando un correo electrónico dejando saber que se comunique con Case para poder hacer su instalación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-17 16:00:20

Me trato de comunicar con el PV pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-16 15:56:53

Me comunico con la contadora Marisol para confirmar que el PV no presenta ningún adeudo para proceder con la re instalación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-16 15:52:51

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-03-16 15:51:41

Se le contacto a Debora Jeaneth para validar su adeudo de ayer para seguir con su re-instalación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-16 13:04:13

Se le comunica a Debora Jeaneth y comenta que mañana nos comuniquemos con Debora después de la 1 de la tarde para poder hacer la instalación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-15 16:36:31

Se trata de comunicar con Debora Jeaneth de internet y papeleria erandy para brindarle atención a su instalación. Tres llamadas no fueron exitosas.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-15 15:59:10

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-03-15 15:37:18

Me contacto con Marisol Sanchez sobre el punto de venta internet y paperleria erany. Me comenta que dejara saber Marisol Sanchez cuando el punto de venta de su pago.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-15 13:11:55

Se le manda correo a Debora Jeaneth para dejar saber que solo cuneta con el adeudo de $112.98 cuando Marisol Sanchez indique que si se pueda realizar la instalación.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 16:19:21

Se le contacta Marisol Sanchez para que clarifique su adeudo de Debora Jeaneth.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 16:03:46

solo cuenta con el adeudo por sus ventas de ayer por :$ 112.98

Marisol Sanchez 2017-03-14 13:40:21

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 13:32:40

Se envía correo a finanzas.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 13:32:30

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 13:32:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-03-14 13:09:04

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-14 12:07:30

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-03-14 12:07:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-14 10:42:47

Contacto	Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9513930408
E-mail	CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-14 10:42:29	Fecha Cierre	2017-03-22 20:08:19
Tiempo Respuesta	00:00:18	Tiempo Solución	8 09:25:32
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Debora Jeaneth Fernandez Hernandez

Ticket No. 50805

TT50805 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos