TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Contrato
	COMPROBANTE DE DOMICILIO DE ESTABLECIMIENTO	COMPROBANTE DE DOMICILIO DE ESTABLECIMIENTO
	COMPROBANTE DE DOMICILIO DE TITULAR	COMPROBANTE DE DOMICILIO DE TITULAR
	INE TITULAR	INE TITULAR
	INE TESTIGO	INE TESTIGO
	CEDULA FISCAL	CEDULA FISCAL
	CROQUIS	CROQUIS
	INE TESTIGO 1	INE TESTIGO 1 CON TEL.
	INE TESTIGO 2	INE TESTIGO 2 CON TEL.
	Guía Redpack	Guía Redpack
	evidencia de instalación	evidencia de instalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-06-12 13:44:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-12 13:44:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-06-12 13:44:13

Se da seguimiento con la tarea Ta1057 Instalaciones, por lo cual se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-12 13:44:07

ID: 943613956
Contraseña: 2431
Claves:
moumatriz
matriz
moumatriz

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 18:28:07

Se esta dando seguimiento con la tarea Ta1057 Instalaciones.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 18:26:55

Me comunico al PV pero aún no llega la sra. Carmen, me tendré que comunicar a las 3pm hora centro de México.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 13:04:22

Me comunico al PV toma llamada Leydi, quien comenta que es nueva en el empleo y desconoce este asunto sobre la instalación del nuevo PV. Se comunicará con su jefa Martha para que nos apoye en el acceso al equipo por teamviewer; si no tiene éxito, yo me comunicaré a las 2pm para contactar a la señora Carmen con la cual he estado tratando este reporte.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 09:14:43

Se recibe correo por parte de la Sra. Carmen con la imagen de la guía con la cual envió la documentación por paquetería (602242859). Se revisa en Redpack y en efecto ya se recibió paquete, se revisará documentación y a la brevedad posible se realizará instalación de la aplicación.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 08:16:56

Hacer caso omiso al comentario anterior, ya que compañero confundió los TT, la dirección Isus Perez Luna [viacom211@gmail.com] , corresponde a otro reporte que le esta dando seguimiento el compañero Ernesto.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 08:04:02

Hacer caso omiso al comentario anterior, ya que compañero confundió los TT, la dirección Isus Perez Luna [viacom211@gmail.com] , corresponde a otro reporte que le esta dando seguimiento el compañero Ernesto.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-09 08:03:54

Se recibe llamada de parte del PV para notificar que el correo recibido por parte de
Isus Perez Luna [viacom211@gmail.com] con la documentación adjunta es del punto de venta MOUCH COUHO y de igual manera se le informa de su número de reporte puesto que no estaba informado.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-06-08 20:14:27

Me comunico con la Sra. Carmen quien comenta que todavía no cuenta con la guía, más tarde se comunicará.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-08 16:38:40

Me comunico con sra. Carmen quien comenta que su proveedor envió los documentos, utilizando la guía que se le envió pro REDPACK,, pero ella desconoce el número de guía pide me comunique con ella después de las 4.30.

Gloria Gomez Valdez 2017-06-08 12:50:19

Me comunico con la sra. Carmen quien comenta que ya envió la documentación por paquetería, en cuanto se reciba, se realizará la instalación.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-30 09:09:55

Me comunico con sra. Carmen quien indica que su jefa no envió la documentación, ya que se encontraba mal de salud, pero mañana si la enviará.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-25 17:57:32

Me comunico con la sra. Carmen quien indica que no sabe si su Jefa ya envió los documentos, lo validará y más tarde enviará correo notificandonolo.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-24 17:26:51

Me comunico a la papeleria, pero toma llamada Iris quien comenta que la sera Carmen y la Sera Martha No se encuentran y ella desconoce si ya enviaron la documentación por paqueteria. Indica que la sra. Carmen llegará a las 4.30.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-24 14:38:44

Intento contactar al PV pero no toma llamadas, esto para que indique si ya envió la documentación.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-23 14:31:39

Me comunico con sr. Carmen quien comenta que enviará la documentación hasta el día lunes, ya que su jefa tiene que viajar hasta Campeche.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-19 16:49:06

Me comunico con Carmen quien comenta que no sabe si su Jefa Martha ya envío la documentación. Pide se le contacte más tarde para indicarnos.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-19 15:00:48

Me comunico con el PV, toma llamada Carmen quien comenta que su jefa aún no envía los documentos, le recordará para que los envíe lo más pronto posible.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-18 15:55:25

Hacer caso omiso al comentario anterior.
El PV no envio documentos cuando recibió la lectora, los enviará por estafeta y posteriormente se realizará la instalación.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-17 19:04:35

PV enviará la lectora por estafeta.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-17 19:02:15

Se comunica la responsable del PV para por favor se le apoye con la aplicación IUSA pero no cuenta con la aplicación team viewer y le cometo que instale la versión 9 o 10 para poder apoyarle, y se comunicara mas tarde.

Antonio Lopez Castro 2017-05-16 09:19:49

Se comunica la Señora Carmen informando que ya tiene lista la lectora por lo que solicita se realice la Instalación del Sistema, se le solicita instale el programa de team viewer y se le regresara la llamada para realizar el proceso.

Isai Mendoza Antonio 2017-05-15 17:14:43

Se recibe correo por parte del PV comentando:
"BUENAS TARDES ME COMUNICO CON USTED PORQUE YA NOS LLEGO LA LECTORA"

Gloria Gomez Valdez 2017-05-14 06:33:28

Se revisa redpack
Estatus del envío:
EN REPARTO PARA ENTREGA

Gloria Gomez Valdez 2017-05-11 06:47:01

Se revisa Redpack
Estatus del envío:
EN TRANSITO

Gloria Gomez Valdez 2017-05-08 06:15:42

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-05 18:27:14

se prepara pauete con guia 602242866

1 lectora con serie: 1606EPV07408
codigo:16986
lote: 0-816-1F
serie: 137/2536

Susana Cruz Miranda 2017-05-04 18:16:20

Me comunico al PV, con sra. Carmen quien confirma dirección para envío de lectora.
CALLE 19 POR 20
COL. POZO DEL MONTE
SAN CHANPOTON CAMPECHE
CP:24400
CARMEN MARIA ANDRADE
MARTHA PATRICIA VAZQUEZ MAY
tel. negocio 9828281663.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-04 12:03:31

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda

Gloria Gomez Valdez 2017-05-04 09:32:48

Se asigna a la supervisora para el envío de la lectora.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-04 09:32:37

ok documentación completa.
Gracias

Marisol Sanchez 2017-05-03 12:52:32

Se recibe correo por parte del PV con la documentación que hace falta, se adjunta.
Teléfono sucursal: 9828281663
Teléfono celular: 9821053401
Indica que no cuenta con teléfono de casa, pero en el celular e puede localizar siempre. Se anexa documentación.
Y se envía correo a la contadora Marisol en la espera del VoBo.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-03 12:36:33

Se envía correo a PV indicando la documentación que hace falta.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-03 07:08:11

Me comunico al PV a quien se le comenta que es necesario proporciona telefono particular y celular del titular y telefono de la sucursal. Asi como INE de segundo testigo con telefono, indica que más tarde lo enviará.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 17:02:16

BUENAS TARDES ES NECESARIO QUE LOS NUMEROS TELEFONICOS SE CLASIFIQUEN EN
TELEFONO PARTICULAR
TELEFONO NEGOCIO
TELEFONO CELULAR

Y EN EL CASO DE LAS REFERENCIAS SON 2 CON SU RESPECTIVO NUMERO TELEFONICO DE CADA UNA, ESO ES LO UNICO QUE NOS FALTA PARA ESTAR COMPLETOS

Marisol Sanchez 2017-04-26 13:08:08

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 12:09:12

Envío correo a la contadora Marisol para su validación.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 12:09:08

Se recibe documentación completa por parte del PV se adjunta.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 12:04:45

Se recibe comprobante de domicilio e INE de titular, se envía correo comentándole la documentación que aún hace falta.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-24 11:15:50

Se adjunta contrato de la nueva sucursal. De igual manera se le indica a Patricia que es necesario envíe comprobante de domicilio de la sucursal, titular, ine titular, ine testigo y georeferencia, informa que en el transcurso de la tarde lo estaría enviando.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-20 10:45:57

Se comunica la Srita. Martha Patricia Vázquez quien solicita se le resuelvan dudas sobre el llenado del contrato asi mismo solicita se le confirme el correo de case@iusa.com.mx, en espera de la documentación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-17 13:33:36

Me comunico con Martha quien indica que solo le falta llenar el Anexo, pero tiene algunas dudas, como en este momento se encuentra de salida, se comunicará más tarde para que se le apoye en el llenado del Anexo, Se le informa que si no lo envía el día de hoy se procederá al cierre del reporte ya que no se ha recibido respuesta de ella, informa que hoy lo enviará.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 11:39:55

Se envía correo a PV pidiendo indique si ya recibió el contrato en electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-12 11:02:30

Se recibe correo por parte de usuario comentando lo sig.
Graicas por el tiempo de respuesta, no recibi la documentacion requerida, me pudieran por favor reenviarmela y mi celular personal es 3317206602, con gusto los atendere tambien por ese medio, saludos cordiales.
Por lo que nuevamente se envía documentación.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-06 06:22:19

Me comunico con la sra. Martha quien indica que aún no ha llenado el contrato ya que se ha encontrado muy ocupada, posiblemente lo envíe el miércoles escaneado. Se le indica que si tiene alguna duda con el llenado se puede comunicar con nosotros para apoyarla.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-02 11:22:55

Me comunico con la sra. Martha quien indica que ya imprimió el contrato, lo llenará y posteriormente lo enviará.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-24 12:56:31

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Inicio de reclutamiento - TPV cambiado a: Inicio de reclutamiento - CW

Susana Cruz Miranda 2017-03-24 12:55:39

-> El Responsable de Seguimiento de: Matilde Plata Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-03-22 13:55:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Matilde Plata Basilio 2017-03-15 17:03:20

Se manda correo a la Srta. para el llenado del nuevo contrato.

Matilde Plata Basilio 2017-03-15 17:03:15

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-14 08:38:48

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Susana Cruz Miranda 2017-03-14 08:38:44

Se comunica Martha Patricia para solicitar un nuevo Pv, proporciona nombre del establecimiento, dirección, teléfono, y correo electrónico.
Se indica numero de reporte para el seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-13 18:41:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-13 18:39:21

Contacto	Martha Patricia Vazquez May
Celular	9828282698	Teléfono Fijo	9821053401
E-mail	admon_mochcohuo@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-13 18:34:16	Fecha Cierre	2017-06-12 13:44:19
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	90 19:04:58
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Martha Patricia Vazquez May

Ticket No. 50790

TT50790 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos