Luis Carlos Rojas Trevino
TT50755 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-13 11:07:50 | Fecha Cierre | 2017-03-23 08:38:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 9 21:28:27 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita se le facilite su monto a depositar por sus cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:38:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:38:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:38:10
Se revisa en EGA y el PV tiene transacciones del día de ayr 22/03/2017 por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-23 08:37:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-13 12:31:32
Susana Cruz Miranda
2017-03-13 12:31:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-03-13 12:31:28
Susana Cruz Miranda
2017-03-13 12:31:28
Se comunica el usuario para confirmar la cantidad a depositar puesto que deposito de más pero aún así esta inactivo su PV el cual desea hablar con la contadora Cintia. Se procede a transferir la llamada a la contadora.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-13 11:18:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-03-13 11:18:22
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:13:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:13:41
Por lo que me comunico con la contadora Cintia Maya quien indica 43,175.74 pesos, sin embargo al momento de confirmar el usuario no escucha bien y finaliza llamada, indicar monto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:13:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:13:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:10:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:10:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:10:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:09:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 11:09:56