TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso de Instalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 19:40:29

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 19:40:29

Se anexa evidencia de instalación

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 19:40:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 19:40:02

Se concluye el proceso de re instalación de la aplicación, se en listan las acciones:
*Se instalo el modulo en el equipo del PV y se elimino el .exe del mismo
*Se configuro el ACtiveX para el correcto funcionamiento
*No se pudo realizar la prueba de impresión ya que no se tenia ninguna impresora habilitada.
*Se confirma el acceso con el usuario

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 19:39:57

Se comunica el PV para indicar que ya el equipo se encuentra listo para hacer la reinstalacion, pero no cuenta con versión 9 o 10 de TeamViewer, menciona que se comunicara mas tarde.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-14 18:21:19

Me comunico al PV, toma llamada Juan Carlos quien indica que el día de hoy por la tarde ya tendrá listo el equipo para realizar la reinstalación de la aplicación IUSA.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-14 09:33:40

Nuevamente me comunico al PV y toma llamada Kevin quien indica que no se encuentra Orlando y aún no cuenta con el equipo.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 12:51:24

Me intento poner en contacto con Orlando, pero indican que no se encuentra, y que aún no cuentan con el equipo de cómputo para realizar la reinstalación, se le indica que en cuanto se encuentre Orlando en la sucursal se comunique con nosotros.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 08:25:25

vo.bo. sin adeudo va al corriente en sus pagos.

America Rojas 2017-03-13 08:07:48

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 06:52:51

Se envía correo a la contadora América, en la espera de su comentario.

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 06:52:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 06:51:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-03-13 06:37:49

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-03-12 12:35:20

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-03-12 12:35:07

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda

Matilde Plata Basilio 2017-03-11 20:03:14

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-03-11 20:03:03

Contacto	Orlando Flores Ocampo
Celular	7122245445	Teléfono Fijo	7121237712
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-03-11 20:02:14	Fecha Cierre	2017-03-14 19:40:29
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	2 23:37:26
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Orlando Flores Ocampo

Ticket No. 50721

TT50721 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos