ROSA ATONAL SANCHEZ
TT50708 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 13:43:19 | Fecha Cierre | 2017-03-14 12:07:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 22:21:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que se encuentra inactivo, no puede ingresar ayer reportó su depósito vía telefónica con nosotros, el depósito fue aprox por $970.00 en Bancomer a las 11.02 am. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 12:07:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 12:07:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 12:07:02
Informa el PV que tiene bloqueado su sistema, realizó un depósito el viernes por 970.00 a las 11.02 am en bancomer.
Y el día de hoy otro depósito por $1020.00 el día de hoy a las 10.16 am en bancomer.
Se le indica a la contadora América por lo que informa lo activara, se le notifica al PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-14 12:06:57
Y el día de hoy otro depósito por $1020.00 el día de hoy a las 10.16 am en bancomer.
Se le indica a la contadora América por lo que informa lo activara, se le notifica al PV y se procede al cierre del reporte.
Trato de comunicarme posteriormente pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 17:07:21
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 17:07:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 15:44:14
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 15:44:14
1.- Me comunico con la CP América e indica que no tienen identificado el depósito.
2.- Me comunico con el Pv pero no confirman y solicita marque posteriormente.
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 15:44:09
2.- Me comunico con el Pv pero no confirman y solicita marque posteriormente.
Matilde Plata Basilio
2017-03-13 15:44:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:35:50
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:35:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:35:46
Susana Cruz Miranda
2017-03-12 12:35:46
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 13:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 13:45:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.