Heidi Salmerón
TT50698 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Heidi Salmerón | ||
| Celular | 9981680758 | Teléfono Fijo | 9981680758 |
| hsalmeron@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 10:52:14 | Fecha Cierre | 2017-03-11 11:00:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:29 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa Heidi (9981463209) quien al momento de querer ingresar a la aplicación le muestra el mensaje que no tiene internet el equipo, ella es comisionista de campo. Ya desinstaló y volvió a instalar pero sigue presentando el mismo problema. Usuaria cuelga llamada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 11:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 11:00:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 11:00:14
Se le informa que lo reporte a las oficinas de sistemas, no se puede obtener el acceso al equipo ya que no cuenta con teamviewer, se le informa que revise sus permisos y la conexión a internet, lo validará y se volverá a comunicar si presenta el mismo problema y cuelga llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 11:00:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 10:58:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 10:56:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.