Norma Leticia Almaraz Aranda
TT50696 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 10:39:07 | Fecha Cierre | 2017-03-11 10:59:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:16:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que realizó un cobro por $55.50, RPU: 372150702296 pero regresó el cliente ya que no se cargó en la tarjeta la información y ahora le muestra que tiene adeudo de $100.00 Se corta llamada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:59:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:58:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:58:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:58:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:58:09
Se comunica nuevamente la responsable del PV informa la situación del pago, por lo que se solicita el acceso al equipo para validar este detalle , se verifica que el detalle que presenta es derivado de una reposición de datos realizada, se realiza el pago y la cantidad a cobrar es por $108.50 mismo que se se realiza sin problemas y se explica a la responsable y se da cierre , se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:54:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-11 10:42:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.