Marcos Hernandez Hernandez
TT50693 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 10:22:13 | Fecha Cierre | 2017-03-11 10:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 00:08:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que realizó un cobro por $257.50 el dia de hoy pero regresa el usuario al establecimiento indicando que no cuenta con servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:32:14
Se solicita el acceso al equipo, por lo que se valida que debe realizar una reposición de datos ya que el pago no se concilio al 100% en la opcion CTR, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte ya que la responsable cuenta con la tarjeta a la mano se pide cuando acuda el cliente al establecimiento le realice la reposición de datos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:31:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:31:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:29:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:23:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 10:23:40