Rafael Ramirez Martinez
TT50688 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-11 08:11:23 | Fecha Cierre | 2017-03-11 08:22:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:09:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica solicitando lo siguiente:
Buenas noches estimado soporte IUSA, nos podrían apoyar validando si este cobro de servicio CFE se realizo ya que se genero ticket en caja y el cliente comenta que no fue realizado, anexo datos. Suc Zocalo CAZC ID 629 Monto: 99.50 Fecha: 8-Marzo-2017 Caja: 2 Ticket: 01600978 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:23
Se valida en EGA y el pago no se encuentra conciliado en la sucursal, se manda imagen y correo como evidencia, se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:22:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:18:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:18:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:13:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-11 08:13:09