Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT50684 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-10 19:38:46 | Fecha Cierre | 2017-03-10 19:45:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 00:04:56 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| desea se verifique sí se tiene en el sistema de Iusa duplicada la transacción ya que en la Sucursal tienen un faltante por la cantidad que se cobro al RPU 770101201911 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:29
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:29
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:29
1.- Se revisa EGA y el pago se encuentra conciliado en una ocasión, se manda imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:23
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:40:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 19:40:33