Fabian Nolasco Robles
TT50669 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-10 12:22:55 | Fecha Cierre | 2017-03-10 12:46:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 00:22:33 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo en el que se pide validar una transacción que se realizo con un recibo de pago de luz CFE |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:46:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:46:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:46:15
Dando seguimiento se envia correo al personal de FA con lo siguiente:
Estimado Fabián Nolasco.
Buenas tardes.
Le agradecemos se haya puesto en contacto con nosotros, por lo que con la finalidad de atender a su solicitud, hacemos de su conocimiento que esta consulta debe ser dirigida a la oficina de CFE ya que es un pago por medio de recibo por lo que está fuera de nuestro alcance y servicio.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:45:55
Estimado Fabián Nolasco.
Buenas tardes.
Le agradecemos se haya puesto en contacto con nosotros, por lo que con la finalidad de atender a su solicitud, hacemos de su conocimiento que esta consulta debe ser dirigida a la oficina de CFE ya que es un pago por medio de recibo por lo que está fuera de nuestro alcance y servicio.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:45:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:32:11
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:32:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:27:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 12:27:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:24:05
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:24:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:23:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 12:23:42