Víctor Vargas Osorio
TT50664 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Víctor Vargas Osorio | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000115 |
| vramses@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-03-10 11:32:31 | Fecha Cierre | 2017-03-10 17:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 05:50:58 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica solicitando:
Buenos días. Me pueden apoyar con la baja de la siguiente lectora puesto que se va a utilizar en otro equipo: *1407EPV33045* |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:24:08
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:24:08
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:24:08
Me comunico con el Ing. y se le explica que la lectora esta dada de alta en DEsarrollo TI, por lo que tiene que dar de baja la requisición y volverla a generar en el proyecto correcto, agradece la atención y sí nuevamente presenta fallas se comunicará. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:22:24
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 17:22:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 14:55:31
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 14:55:31
Trato de comunicarme con al Sr. Victor pero no contesta, se manda corre informando el detalle que tiene que realizar.
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 14:55:26
Matilde Plata Basilio
2017-03-10 14:55:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 11:35:49
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 11:35:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 11:35:45
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 11:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 11:33:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-03-10 11:33:10